ABC Home & Commercial Services
ABC Home & Commercial Services は、オールインワンの車両管理ソリューションにより、わずか5か月で技術者の安全と生産性を向上させました。
ABC Home & Commercial Servicesは、害虫駆除から芝生の手入れ、造園、清掃、プールのメンテナンスまで、幅広い住宅および商業サービスを提供しています。テキサス州とフロリダ州の約12の市場で事業を展開している同社は、1949年以来、家庭や企業の所有者にサービスを提供してきました。
ABCは、サービス車両を運転する技術者の間で、注意散漫な運転、スピード違反、一時停止の標識違反、生産性の低下など、重大な課題に直面していました。テレマティクスプログラムの品質が劣っていたため、派遣やカスタマーサービスに影響が出ていました。これらの問題は、過失によるものであれ他者によるものであれ、頻繁に発生する事故と相まって、保険金請求の増加、費用の上昇、および予約漏れにつながりました。
「率直に言って、私たちの運転記録は懸念の原因でした。道路にはかなり大きな艦隊が走っていて、経済的に打撃を受けていました。」
Michael Green
ABC Home & Commercial Services CIO
不正確な警告と有意義なインサイトの欠如に不満を感じていたABCは、既存のビデオベースの安全システムでは運転記録の改善や生産性の向上には役立たないことに気付きました。駐車中やユニットが接続されていない状態での加速、急ブレーキ、急旋回などの誤検出が絶え間なく発生していたため、運転上の問題が生じ、ドライバーや安全管理者間の信頼が損なわれました。
複数のベンダーを綿密に評価した結果、ABCはNetradyneとの提携を選択し、DDriver•i One オールインワンのビデオ安全および車両管理ソリューションを選択しました。ABCがDriver·i Oneを選んだのは、事故の削減、運転時間の 100% の分析、燃費の向上、車両追跡による配車効率の向上、予防メンテナンスの最適化、バックオフィスの効率化を実現する一方で、安全運転を認め、報われることにも貢献できることが実証されているからです。
2024年6月、ABCはNetradyneの安全および車両管理システムの設置を開始し、すぐに劇的な成果を上げ始めました。
古いカメラソリューションでは、ABCのセーフティマネージャーは急ブレーキなどのネガティブイベントに関するアラートを受け取りましたが、なぜそのようなイベントが発生したのかはわかりませんでした。ドライバーはスピードを出していたり、注意散漫だったりして、事故を避けたり、ブレーキをかけたりしていましたか？コンテキストがほとんどないため、マネージャーはドライバーの過失または過失を想定し、それに応じてドライバーを管理する必要がありました。
「残念なことに、私たちには、認められることよりも規律というネガティブな側面で管理する文化がありました。その主な原因はデータや可視性の欠如でした。ネトラダインのGreenZone® Score はそれを変えました。」
Ben Johnson
ABC Home & Commercial Services CPP
この変化は、ABCがNetradyneのDriver·iテクノロジーを採用したときに起こりました。これは、ネガティブイベントがアラートをトリガーした場合にのみ記録する従来のシステムとは異なり、運転時間を 100% キャプチャして分析するNetradyneのDriver·iテクノロジーを採用したときです。この包括的なデータにより、車両管理者はドライバーの行動とインシデントの状況を明確に理解できます。たとえば、ドライバーが激しくブレーキをかけたことを知っているだけでなく、ドライバーがブレーキをかけた車両を避けるためだったとマネージャーは理解できます。
道路上の安全を包括的に把握できれば、管理者はアプリを通じてリアルタイムでフィードバックを提供できるため、最もサポートを必要とするドライバーの優先順位付けがしやすくなります。ドライバーは、ネガティブな出来事だけでなく、ポジティブな運転習慣も考慮に入れたNetradyne独自のドライバースコアリングシステムであるGreenZone Scoresをモニタリングできます。自動コーチングは、マネージャーとドライバーの両方の時間を節約します。
「Netradyneは事故の背景にある状況を認識し、ドライバーに自動コーチングを提供します。これにより、マネージャーは次のステップを決定するために何時間もビデオを見る必要がなくなります。また、ドライバーとのシステムへの信頼感も高まります。ゲーミフィケーションとランキングの面が気に入っています」とジョンソン氏は言います。「ドライバーはお互いの名前を見ることはできませんが、自分のランクを見ることは本当にモチベーションになりました。
Michael Green
ABC Home & Commercial Services CIO
コーチング、運転中に技術者に潜在的な危険を警告する正確なキャブ内アラート、GreenZoneスコアを改善したいというモチベーションの組み合わせのおかげで、ABCはすぐに目に見える改善を実現しました。「システムを使い始めたとき、多くの違反が発生していましたが、今では料金が大幅に下がっています。それは私たちにとって非常に良いことでした」とジョンソンは言いました。
Netradyne では、スピード違反による事故が 50% 減少しました。また、注意散漫な運転や一時停止の標識を見逃すことも減少しました。
ドライバーとフリートのGreenZone スコアも著しく向上しました。目標スコアが850以上だったABCの平均スコアは、7月の800弱から9月には900以上に上昇しました。
ABCは、これらの改善により、保険会社のパフォーマンスプラットフォームでのランキングが上昇すると考えています。「私たちは各四半期で下位3分の1に入っていますが、Netradyneとその分析により、トップに立つことを目指しています」とジョンソン氏は述べています。
これは単にランキングを上げることだけではありません。これは、同社が車両1台あたり25,000ドルの控除額を設けていることを含め、事故と関連費用の目に見える削減を反映しています。
また、ABC では Driver•i One を使用することで時間を大幅に節約できました。「システムは自動的に動作します」とジョンソン氏は言います。「常にシステムに侵入して、正しくないことを無効にしたり、問題を掘り下げたりしなければならないことに費やされている管理時間はあまりありません。」
ABC は GPS 追跡機能により、顧客が助けを求めたときに、どの技術者が緊急現場に最も近いかをすばやく特定できます。GPS データは、同社が顧客サービスと技術者のトレーニングを改善するのにも役立っています。ABC は位置データにすぐにアクセスできるため、技術者が作業を完了するまでにかかる時間を評価し、タスクが予想よりも早く完了しているか、遅くなっているかを明らかにできます。このインサイトは、技術者が作業速度を落とす必要があるのか、それとも日中に追加の作業を引き受けることができるのかを判断するのに役立ち、ビジネス全体の生産性を向上させることができます。
同時に、ABC は自社の安全文化をすでに変えてきたツールをさらに強化しています。同社は、システムを最大限に活用して、前向きな強化の文化を構築することに注力しています。自動コーチングを引き続き活用し、ドライバーにとってのシステムの利点を強調しています。Netradyneのカメラで撮影したニアミスのビデオを共有することは、その映像が事故発生時にドライバーの免罪にどのように役立つかを示す強力な方法となります。
「ダッシュボード、動画、データのおかげで、社員の支持者としてのツールを紹介できるようになりました。これにより、ドライバーのコーチングと称賛が非常に簡単になり、それこそまさに私たちが目指している方向です。安全運転を記録して報奨を与え、技術者が1日でより多くの作業を安全に行えるようにする安全プログラムを持つことは、ABC Home & Commercialにとって画期的なことです。短期間で、当社のビジネスにとって重要な指標が大幅に改善されました。」
Michael Green
ABC Home & Commercial Services CIO
ABC社にとって、1枚のガラス越しに車両の効率と安全性を確認できることは大きな改善です。Johnson氏と彼のチームは、車両データと安全警告を1つの総合的なダッシュボードにまとめてパフォーマンスを最適化できるようになりました。
「安全運転を記録して報奨を与え、技術者が1日でより多くの作業を安全に行えるようにする安全プログラムを持つことは、ABC Home & Commercialにとってゲームチェンジャーです。短期間で、当社のビジネスにとって重要な指標が大幅に改善されました。」
Michael Green
ABC Home & Commercial Services CIO
ABC社にとって、1枚のガラス越しに車両の効率と安全性を確認できることは大きな改善です。Johnson氏と彼のチームは、車両データと安全警告を1つの総合的なダッシュボードにまとめてパフォーマンスを最適化できるようになりました。
そして、これはほんの始まりに過ぎません。ABCは、予防メンテナンスの最適化や燃料使用量の改善など、Driver•i Oneの安全および車両管理ソリューションを業務に組み込む新しい方法を模索しています。同社はまた、GPS とビデオデータを活用してサービスの証明を提供し、顧客の紛争を解決することもできるようになります。
ABC Home & Commercial は、Netradyne のオールインワンの車両安全管理ソリューションのメリットを実感するのにほんの数か月しかかかりませんでした。Driver•i One が安全文化と生産性をどのように変革できるか見てみる準備はできていますか？
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ABC Home and Commercial Services は、1949年以来、害虫駆除、空調、暖房、清掃、敷地のメンテナンスなど、幅広い家庭用および商業用サービスを提供する受賞歴のあるプロバイダーです。
